Responder rápido no exige escribir todo desde cero. Una pequeña biblioteca de mensajes bien preparados ayuda a mantener un servicio más consistente y a reducir preguntas repetidas.
1. Confirmación de reserva
Agradece la reserva, confirma los datos principales y explica cuándo enviarás la información de llegada.
2. Pre-llegada
Comparte dirección, horario, forma de acceso y cualquier instrucción relevante.
3. Hora estimada de llegada
Pregunta la hora aproximada cuando te ayude a coordinar limpieza, recepción o acceso autónomo.
4. Instrucciones de check-in
Usa pasos breves y ordenados. Los códigos, llaves y accesos deben ser fáciles de encontrar.
5. WiFi
Entrega el nombre exacto de la red y la contraseña en un formato fácil de copiar.
6. Estacionamiento
Explica ubicación, restricciones y alternativas cercanas cuando corresponda.
7. Early check-in
No lo prometas antes de confirmar que la propiedad estará disponible. Indica que revisarás la opción.
8. Reconocimiento de una incidencia
Agradece el aviso, reconoce el impacto y explica claramente cuál será el siguiente paso.
9. Recordatorio de check-out
Envía un mensaje breve con hora, llaves y los pasos de salida realmente importantes.
10. Agradecimiento post-estadía
Agradece la visita, invita a compartir feedback y evita presionar por una reseña positiva.
Las plantillas son un punto de partida
Personaliza siempre los datos específicos del alojamiento y asegúrate de que cada mensaje refleje tus políticas reales.
El Pack 50 Mensajes para Huéspedes de Hospitara incluye versiones en español e inglés para todo el recorrido del huésped.